Hoelang heb ik garantie?

Op alle door ons geleverde nieuwe apparatuur krijgt u 12 maanden volledige garantie hierin vallen voorrijkosten, monteur kosten en eventuele onderdelen. Wij staan in voor de deugdelijkheid en kwaliteit van de door ons geleverde goederen. Voor alle bij ons gekochte producten met carry- in garantie geldt een garantietermijn van 1 jaar na aankoop. Onze garantieverplichtingen strekken zich uit tot herstel of vervanging van gebreken die onder de garantie vallen. Garantie geldt tijdens normale werkdagen (09:00 t/m 18:00 uur).

Wanneer vervalt de garantie ?

Iedere service- en/of garantieverplichting vervalt indien de wederpartij:

De goederen niet of niet volledig betaald heeft.
Enige verplichting jegens ons niet stipt nakomt.
Professionele (gas)- apparatuur dient te worden aangesloten door daarvoor gecertificeerde installatiebedrijven.
Door derden reparaties of andere werkzaamheden laat verrichten.
Wijzigingen aanbrengt dan wel laat aanbrengen.
Het geleverde product niet volgens de voorschriften gebruikt.
De garantieperiode laat verlopen zonder enige klacht dienaangaande.
Uitgesloten van garantie zijn die delen en onderdelen, die niet direct van invloed zijn op het leveren van deze prestatie, zoals verlichting, glas, hang en sluitwerk, zwenkwielen, branders en thermokoppels van doner en shoarma apparatuur, deurrubber en bedieningsknoppen. Alsook vaatwasbakken, snijplanken, diepvries-& frigoroosters en bakken wegens hygiënische redenen.

Goed om te weten:

Horecabol is nimmer gehouden schade te vergoeden, indien goederen zijn geleverd onder fabrieks- of importeursgarantie. Afhandeling van een beroep op de garantie is in dat geval geheel ter beoordeling van de betrokken fabrikant of importeur.
Wederverkopers uitsluitend onderdelengarantie.
Aankopen buiten België uitsluitend onderdelengarantie.
Voor gebruikte apparatuur of outlet artikelen geldt een garantietermijn van 3 maanden, dit wordt altijd op de factuur vermeld.
Arbeid en voorrijkosten dienen direct en uitsluitend contant te worden voldaan.

Wat is Carry-in garantie?

Het kan gebeuren er een storing of mankement ontstaat aan een product van Horecabol. U heeft bij gegronde reden de mogelijkheid gebruik te maken van de carry-in garantie. Kleine apparatuur (65X65X90CM) en onder de 30kg of apparatuur goedkoper dan € 500,- vallen onder deze garantie. Deze kunt u ter reparatie terugsturen op eigen kosten. Dit kan alleen via het retourformulier op onze website waarna u van ons een retournummer krijgt. Uiteraard is er ook de mogelijkheid het zelf te brengen bij de technische dienst van Horecabol of van de toeleverancier.

Let er bij het terugzenden of terugbrengen wel op dat:

Het product in de originele verpakking en met voldoende beschermende materialen wordt verpakt en verzonden.
Het product hygiënisch schoon wordt aangeleverd.

We behouden ons het recht voor om onderzoek of reparatie van producten te weigeren als niet aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan.

Helaas is het momenteel om technische redenen niet mogelijk twee verschillende artikelen tegen elkaar om te ruilen. Wilt u desondanks een artikel omruilen, dan kunt u het artikel terugsturen en het artikel naar wens opnieuw bestellen op onze website.

Indien u een besteld artikel onvolledig ontvangen hebt, dan kunt u ons eenvoudig via de formulier een bericht sturen. 
Hiervoor hebben we een duidelijke beschrijving van de ontbrekende onderdelen nodig. Wij kijken na of de ontbrekende onderdelen verkrijgbaar zijn en sturen die dan zo snel mogelijk naar u toe.

Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan de verwerking van uw bestelling. Mocht er tijdens de ontvangst toch iets niet in orde zijn met uw bestelling, dan dient u dit ons uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst schriftelijk via ons schadeformulier te melden. Hierbij is het noodzakelijk, dat u onderstaand formulier voor de beschadigde Horecaworld producten compleet ingevuld meestuurt, zodat wij het kunnen beoordelen. (Dit product mag niet in gebruik worden genomen) Let op u bent verplicht foto’s te uploaden zodat wij uw schadegeval in behandeling kunnen nemen.

Hoe meld ik schade na ontvangst goederen?

Stuur ons een melding via onderstaand schadeformulier, vul deze compleet in en stuur het volgende mee:

• Foto’s van de beschadiging
• Kopie van de factuur
• Kopie van de afleverbon van de transporteur

Na ontvangst van uw schadeformulier ontvangt u binnen 2 werkdagen bericht van ons of deze gerechtvaardigd is. Na de acceptatie van de schade nemen wij met u contact op om deze adequaat af te handelen.

U ontvangt maximaal 24 uur na je bestelling een bevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Mocht u geen bevestiging ontvangen hebben, verzoeken wij u in uw spamfolder te kijken. Vind u ook daar geen bevestiging van de bestelling, dan kunt u ons een bericht via de knop rechtsonder sturen.

Heeft u uw bestelling ondanks annulering ontvangen, dan kunt u ons eenvoudig via de formulier hieronder een bericht sturen. Nadat wij uw e-mail hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u van ons een retourformulier en een retourlabel. 

Verpak de goederen zodanig dat ze tijdens de retourzending niet beschadigd raken, in de onbeschadigde en originele verzendverpakking. Plaats het retourformulier in het pakket en kleef het retourlabel zodanig op de verpakking, dat het oorspronkelijke verzendlabel niet meer zichtbaar is. Deze dient u te allen tijde bij uw retour zending te voegen, indien de retourbon niet is bijgevoegd nemen wij uw retour niet in behandeling. Veilig verpakt breng je het pakket vervolgens naar de post.

Om uw bestelling te annuleren, kunt u ons eenvoudig via de formulier hieronder een bericht sturen. Nadat wij uw e-mail hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u van ons een retourformulier en een retourlabel. Na een geslaagde annulering van uw opdracht ontvangt u een bevestigingsmail en wordt het uitstaande bedrag via onze boekhouding aan u uitbetaald. Houd er rekening mee dat het proces volgens de Algemene Voorwaarden tot 30 dagen kan duren.

Indien uw bestelling nog niet is verzonden kunnen we altijd kijken of de bestelling te wijzigen is. U kunt dit verzoek uitvoeren via onderstaand formulier. Zodra uw bestelling verstuurd is is het helaas niet meer mogelijk de bestelling te wijzigen.

Bij iedere levering van Horecabol ontvangt een factuur. Deze factuur word per email verstuurd naar u. Op deze factuur wordt de BTW apart vermeld. Mocht je een aanvullende factuur nodig hebben, kun je deze gratis bij onze klantenservice opvragen.

Het aanbod van Horecabol richt zich niet alleen op klanten in Belgie. Tegen een meerprijs kunnen de goederen worden geleverd in het buitenland u kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.

Wanneer u bent ingelogd kunt u onder ‘Mijn klantenprofiel’ uw naam, e-mailadres en wachtwoord veranderen. Om iets te veranderen klikt u op het betreffende veld. Wanneer u hiermee klaar bent, klikt u op ‘Update’ om de wijzigingen te bevestigen.

Omdat wij een online webshop zijn, hebben wij helaas niet al onze producten in de showroom. Bel van te voren met onze klantenservice zodat zei kunnen kijken of het gewenste product te bekijken is in onze showroom.

Als u uw wachtwoord vergeten bent, kun u bij het inloggen op ‘Wachtwoord vergeten?’ klikken. Als u hier uw e-mailadres invult, krijg u een e-mail en kunt u een nieuw wachtwoord bevestigen.

Bij ‘Mijn bestellingen’ vind u een overzicht van uw laatste bestellingen.